Politique de remboursement

Politique de remboursement

(Dernière mise à jour : novembre 2025)

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • ouverts ou consommés après réception ;
  • personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
  • périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (comme les produits alimentaires contenus dans les box).

Ainsi, les box Mon Rituel Café ne peuvent pas être retournées ni remboursées une fois livrées, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un article est défectueux, manquant ou endommagé, le client doit contacter Mon Rituel Café dans un délai de 3 jours ouvrés après réception, à l’adresse suivante :
📩 contact@monrituelcafe.fr

Merci de joindre :

  • une description du problème,
  • une photo du produit ou du colis reçu.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement partiel/total pourra être proposé selon la situation.

3. Abonnements

Les abonnements (avec ou sans engagement) sont facturés selon la formule choisie.

  • En cas d’abonnement sans engagement, le client peut annuler à tout moment avant la prochaine date de facturation.
  • En cas d’abonnement avec engagement (6 ou 12 mois), les paiements sont dus jusqu’à la fin de la période souscrite. Aucun remboursement partiel n’est possible pour une période déjà entamée.

4. Modalités de remboursement

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@monrituelcafe.fr
🏠 Mon Rituel Café — Micro-entreprise
Chemin de l’église, 01280 Prévessin-Moëns, France